Términos y Condiciones

1. Definición de términos y Condiciones

El presente Contrato de Alquiler de autocaravana se celebra entre Loyd Rozzo Unipessoal Lda (SIESTA CAMPERS) y el ARRENDATARIO identiﬁcado en las Condiciones Especíﬁcas (ARRENDATARIO), aplicándose los siguientes Términos y Condiciones.

2. Reservas

2.1. Se requiere que el ARRENDATARIO posea y presente un permiso de conducir válido y completo para vehículos de hasta 3500 kg (Categoría B). Además, la licencia debe haberse poseído durante un mínimo de un año o dos años para reservas en Portugal o España, respectivamente.

2.2. Si el ARRENDATARIO es menor de 25 años o mayor de 70 años, se aplicará un cargo adicional de 10€ por día. Cualquier conductor adicional que participe en el Contrato de Alquiler está obligado a presentar su permiso de conducir y pasaporte, y también incurrirá en una tarifa diaria adicional de 10€.

2.3. Corresponde al ARRENDATARIO reservar únicamente un vehículo manual si cuenta con la competencia y certiﬁcación en el manejo de los mismos. El ARRENDATARIO deberá comunicar de forma correspondiente a SIESTA CAMPERS si su capacidad de conducción se limita a los vehículos automáticos.

2.4. El ARRENDATARIO se compromete a no tener derecho a ningún reembolso por parte de SIESTA CAMPERS en caso de fluctuación en las tarifas diarias, una vez pagada la reserva. Asimismo, SIESTA CAMPERS no requerirá ningún pago adicional para mantener la reserva inicial.

3. Pagos

3.1. El ARRENDATARIO se compromete a pagar a SIESTA CAMPERS el 50% del importe en el momento de la reserva para garantizar su realización. Este deberá pagarse antes de que hayan transcurrido 48 horas desde la reserva. Este pago deberá efectuarse a través de una pasarela de pago segura en línea mediante tarjeta de crédito, o bien llamando al departamento de reservas para hacer el pedido por teléfono. A su llegada, el ARRENDATARIO está obligado a pagar el saldo restante a SIESTA CAMPERS.

4. Depósitos

4.1. Para garantizar el cumplimiento de sus obligaciones derivadas del Contrato, el ARRENDATARIO deberá entregar un depósito por el importe especificado en el Contrato como autorización a la tarjeta de crédito, a nombre del conductor principal. Este importe se utilizará para cargar los montos adeudados por todos los gastos ocasionados por el alquiler y los cargos relacionados.

4.2. En caso de que no se proporcione el depósito estipulado, SIESTA CAMPERS se reserva el derecho de no proporcionar vehículos o alojamientos alternativos. Además, SIESTA CAMPERS no se hará responsable de los gastos que se deriven de ello.

4.3. SIESTA CAMPERS devolverá el depósito retenido si se cumple lo siguiente:

4.3.1. Inspección del vehículo en las mismas condiciones en que se recogió.

4.3.2. Interior y exterior del vehículo limpios, inodoro y depósitos de residuos vaciados.

4.3.3. Se han cobrado todos los posibles peajes y multas pendientes (puede tardar unos días).

4.3.4. Se han evaluado todos los posibles daños.

4.4. El ARRENDATARIO consiente que, en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones estipulados en el presente Contrato, SIESTA CAMPERS tenga derecho a deducir del depósito de garantía los gastos devengados o a cobrar dicho importe a la tarjeta de crédito del ARRENDADOR.

4.5. El ARRENDATARIO está obligado a remitir íntegramente a SIESTA CAMPERS las cantidades pendientes de pago. En caso de que el depósito de garantía resulte insuficiente para recuperar los gastos incurridos por cualquier daño u otros costes, tal y como se define en estos Términos y Condiciones, el ARRENDATARIO acepta la responsabilidad del pago del importe residual.

4.6. SIESTA CAMPERS proporciona una protección adicional al ARRENDATARIO en el Contrato de Alquiler para cubrir partes que no cubra el Collision Damage Waiver o CDW (cobertura parcial por colisión de un vehículo de alquiler), lo que puede reducir la ayuda de depósito en la tarjeta de crédito. Además, dependiendo de la cobertura contratada por este último, los depósitos serán los siguientes:

4.6.1. CDW completo: 200€.

4.6.2. CDW estándar: 450€.

4.6.3. CDW básico: 2000€

5. Cancelaciones

SIESTA CAMPERS ofrece una política de cancelación menos estricta para mayor tranquilidad en estos tiempos impredecibles. Si por cualquier motivo el ARRENDATARIO necesita posponer el viaje, se le permite hacer una reserva en una fecha futura dentro de un plazo de 1 año desde la cancelación. El valor de la reserva actual se aplicará como crédito al viaje reprogramado, siempre que haya disponibilidad. Si el ARRENDATARIO no conoce con seguridad las nuevas fechas del viaje, se emitirá un crédito correspondiente a la reserva original para un solo uso. Una vez deﬁnidas las nuevas fechas, el ARRENDATARIO podrá ponerse en contacto con SIESTA CAMPERS y se llevarán a cabo las diligencias debidas (due diligence).

Tenga en cuenta que este vale de crédito es intransferible y solo puede canjearlo la persona que hizo la reserva originalmente. Este debe ser utilizado para realizar una nueva reserva que comience antes de que haya transcurrido un año después de la fecha de cancelación. Las reservas realizadas con un bono solo son elegibles para los descuentos que existían cuando se creó la reserva inicial.

Si el ARRENDATARIO opta por cancelar sin reprogramar la reserva, se incurrirá en ciertos gastos de cancelación:

5.1. Si la cancelación se realiza 60 días antes de la hora de recogida programada, se reembolsará el 100%.

5.2. Si la cancelación se produce entre 60 días y 7 días antes de la recogida programada, se cobrará una tasa de cancelación del 50% del depósito. Alternativamente, el ARRENDATARIO puede optar por un bono de viaje ﬂexible equivalente al 100% del importe total ya abonado, que tendrá una validez de un año a partir de la fecha de cancelación.

5.3. Las cancelaciones efectuadas con menos de 7 días de antelación a la hora programada de recogida conllevarán una “tasa por no presentarse”, según la cual se deducirá y retendrá el 100% del precio del alquiler.

5.4. SIESTA CAMPERS no efectuará reembolsos por los cambios de fecha que se produzcan un mes antes de la llegada del ARRENDATARIO.

5.5. La comunicación de cualquier alteración o cancelación sujeta a cargos adicionales deberá comunicarse a SIESTA CAMPERS con una antelación mínima de una semana. Cualquier modificación de la reserva es gratuita durante las 48 horas iniciales; después de este plazo, se aplicará una tarifa de 50€ por cambio de fecha. La disponibilidad y las alteraciones de los tipos de modelo dictarán los ajustes en las tarifas diarias, y están sujetas a disponibilidad.

6. Entrega y recogida del vehículo

6.1. En el momento de la entrega, el ARRENDATARIO reconoce que SIESTA CAMPERS:

6.1.1. Entrega el vehículo en buen estado de funcionamiento y limpieza, con su respectivo equipamiento exterior e interior, accesorios y documentación.

6.1.2. Durante la entrega, un representante realizará una evaluación exhaustiva del estado del vehículo para inspeccionar cualquier daño. El ARRENDATARIO tiene la obligación de inspeccionar el vehículo antes de aceptar el Contrato de Alquiler. Después de la entrega del vehículo, el ARRENDATARIO asume toda la responsabilidad por cualquier daño no especificado durante la recogida con el representante de SIESTA CAMPERS.

6.1.3. Los daños interiores no detectados al momento de la recogida pueden comunicarse a support@siestacampers.com dentro de un máximo de 6 horas después de la recogida. Pasado este plazo, cualquier daño será responsabilidad del ARRENDATARIO y se aplicarán las cláusulas 10 y 11 de estos T&C's.

6.2. En el momento de la entrega, el ARRENDATARIO siempre reconoce lo siguiente:

6.2.1. Por la presente, el ARRENDATARIO conﬁrma que no posee ningún impedimento físico que pudiera impedirle la conducción segura. Además, el ARRENDATARIO declara que no se encuentra actualmente bajo la influencia de ninguna medicación sustancial, ni ha recibido instrucciones médicas por parte de un profesional sanitario cualificado para abstenerse de conducir.

6.2.2. El nivel de combustible y agua en el momento de la recogida.

7. Devolución del vehículo

7.1. El ARRENDATARIO se compromete a devolver el vehículo en las mismas condiciones en las que lo recibió, en el lugar y fecha indicados en el Contrato. De lo contrario, se considerará que se ha incumplido el Contrato.

7.1.1. En caso de que no se notifique debidamente a SIESTA CAMPERS cualquier retraso imprevisto con respecto a la hora de llegada, se cobrará un suplemento de 30€.

7.1.2. El ARRENDATARIO se compromete a disponer del tiempo suficiente para regresar al aeropuerto con el fin de coger el vuelo de salida, y reconoce que SIESTA CAMPERS no será responsable de proporcionar el reembolso de los vuelos perdidos, independientemente de la razón.

7.1.3. En caso de que el ARRENDATARIO devuelva el vehículo fuera del horario de oficina sin el consentimiento previo de SIESTA CAMPERS, por ejemplo, para coger un vuelo temprano, se aplicará un cargo por servicio de 30€.

7.1.4. En caso de que el ARRENDATARIO devuelva el vehículo en un lugar distinto al aparcamiento para entrega acordado, SIESTA CAMPERS no se hace responsable de los daños que pudieran producirse antes de la recogida del vehículo. El ARRENDATARIO da su consentimiento para que un representante de SIESTA CAMPERS inspeccione el vehículo en busca de posibles daños, y será notificado de inmediato de cualquier discrepancia. En caso de haberse producido cualquier daño, SIESTA CAMPERS se reserva el derecho de cobrar gastos a la tarjeta de crédito del ARRENDATARIO para compensar los costes de reparación, operativos y logísticos, así como cualquier posible pérdida de ingresos.

7.1.5. Esto también se aplica si el ARRENDATARIO devuelve el vehículo fuera del horario de oficina. En tales casos, se seguirá el procedimiento descrito en la Cláusula 11, “Política de daños”, para inspeccionar el vehículo y evaluar los posibles daños o discrepancias. El ARRENDATARIO será notificado de cualquier daño identiﬁcado y cualquier cargo resultante se cobrará a la tarjeta de crédito del ARRENDATARIO.

7.2. El ARRENDATARIO devolverá el vehículo en buenas condiciones de limpieza, con la arena y el polvo barridos, las superficies y el fregadero limpios y el exterior lavado.

7.3. Si el vehículo presenta defectos, daños o niveles de suciedad superiores a los de su uso prudente y normal, en particular cuando requiera una limpieza extraordinaria y en profundidad del exterior e interior del vehículo por parte de SIESTA CAMPERS, el ARRENDATARIO deberá compensar a SIESTA CAMPERS por el coste correspondiente de la reparación o limpieza adicional.

7.3.1. En caso de que el vehículo se devuelva en un estado sucio, ya sea interna o externamente, el ARRENDATARIO está obligado a pagar una tarifa de limpieza de 100€.

7.3.2. En el caso de los modelos Grand California, Sierra, Estrella, Paciﬁc e ID Buzz, se cobrará al ARRENDATARIO una tarifa de limpieza de 130€ si se devuelven sucios.

7.3.3. El ARRENDATARIO deberá abonar tasa de 150€ por fumar dentro del vehículo.

7.4. SIESTA CAMPERS se reserva el derecho de cobrar una tarifa diaria adicional al ARRENDATARIO en caso de que el vehículo se devuelva más tarde de la hora especificada (11:00).

7.5. El ARRENDATARIO está obligado a devolver el vehículo con el depósito de combustible lleno. De no hacerlo, se le impondrá una tasa de servicio de repostaje de 30€, además del coste de repostaje del depósito.

7.6. El ARRENDATARIO está obligado a devolver en un estado impecable todos los artículos de alquiler más allá del vehículo, incluyendo, pero no limitado a, barbacoas, mesas, sillas, inodoros químicos, bicicletas de montaña y portabicicletas, en la fecha de devolución designada.

7.6.1. Si faltaran o estuvieran dañados en el momento de la devolución del vehículo, el ARRENDATARIO se compromete a abonar a SIESTA CAMPERS el coste íntegro de su sustitución.

7.7. SIESTA CAMPERS se reserva expresamente el derecho, sin obligación alguna, de no efectuar el reembolso en los casos en que el ARRENDATARIO devuelva o deje de utilizar el vehículo antes de la fecha convenida de mutuo acuerdo.

7.8. En caso de que el vehículo previamente reservado por el ARRENDATARIO no esté disponible, SIESTA CAMPERS se reserva el derecho de proporcionar un modelo de vehículo alternativo como sustituto. En la circunstancia en la que no haya vehículos alternativos accesibles, el ARRENDATARIO tiene derecho al reembolso íntegro del coste del alquiler, aunque no se considerará ninguna otra compensación.

7.9. En el caso de que el vehículo sea devuelto con daños, SIESTA CAMPERS tiene total libertad de decidir si lleva a cabo cualquier sustitución o realiza o no las reparaciones necesarias. No obstante, el ARRENDATARIO está obligado a compensar por dichos daños en caso de que no estén cubiertos por la protección seleccionada.

8. Durante el alquiler

8.1. El ARRENDATARIO es responsable de pagar a SIESTA CAMPERS:

8.1.1. Cualquier multa de aparcamiento, de tráfico por carretera o penalización durante su periodo de alquiler.

8.1.2. Una tasa administrativa adicional de 50€ para todas las multas emitidas dentro del país inicialmente reservado y 70€ por multa si se emite fuera del país inicialmente reservado.

8.1.3. Una tasa administrativa de 20€ para activar el servicio de peaje junto con cualquier cargo incurrido por las lecturas de peaje durante el periodo de alquiler. Este servicio permitirá, a través de un dispositivo de detección propiedad de SIESTA CAMPERS, la determinación del valor de la tasa de peaje con vistas a su cobro en el marco de los servicios de peaje electrónico prestados en las infraestructuras viarias debidamente equipadas a tal efecto, siendo el ARRENDATARIO el único responsable del pago íntegro del valor de dicha tasa durante el periodo de vigencia del Contrato.

8.1.4. Todos los gastos por daños a terceros que no se hayan declarado antes del momento de la devolución del vehículo y los gastos administrativos asociados en los que se haya incurrido en relación con el vehículo durante el periodo de alquiler.

8.1.5. Una tasa de servicio de grúa de 200€ si se requiere asistencia en carretera debido a un error del usuario, tales como, pero no limitado a, batería descargada, atasco en arena, cambio de neumáticos, llaves encerradas en el interior del vehículo o repostaje del combustible incorrecto.

8.1.6. Cualquier otra tasa o cargo de conformidad con el presente Contrato. Esto incluyen los costes incurridos por SIESTA CAMPERS como resultado de cualquier incumplimiento por parte del ARRENDATARIO de los términos del Contrato.

8.1.7. Un cargo diario de alquiler por el tiempo que el vehículo esté fuera de la carretera para reparaciones debidas a un accidente o daños, o cualquier incumplimiento de los términos del Contrato de Alquiler.

8.2. SIESTA CAMPERS se reserva el derecho de cobrar cualquier gasto adicional, tasa o daño que se produzca durante el periodo de alquiler y que no se declare o no se haga constar inmediatamente en el momento de la devolución de la caravana.

8.3. Si el ARRENDATARIO desea salir del país original de recogida, deberá informarse a SIESTA CAMPERS, proporcionarse autorización, y se aplicará una cobertura de protección adicional. En caso de que el ARRENDATARIO no lo comunique, será responsable de la cobertura antes mencionada con un cargo administrativo adicional de 50€.

9. Uso del vehículo

9.1. Por la presente, el ARRENDATARIO está obligado, durante toda la duración del contrato de alquiler, a prohibir y abstenerse de permitir que se produzca cualquiera de las siguientes actividades en relación con el vehículo:

9.1.1. Conducir de forma que no sea cautelosa, prudente y normal.

9.1.2. Conducir por cualquier camino que no sea una vía pública pavimentada, una carretera privada o una calzada, es decir, en la playa o fuera de la carretera.

9.1.3. Conducir bajo los efectos del alcohol o las drogas.

9.1.4. Dejar el vehículo abierto sin vigilancia o con la llave de contacto dentro sin vigilancia.

9.1.5. Utilizar el vehículo para cualquier actividad por cuenta ajena, carrera, rally o concurso.

9.1.6. Utilizar el vehículo para cualquier evento comercial, publicidad, promoción o fotografía sin el consentimiento previo de SIESTA CAMPERS.

9.1.7. Utilizar el vehículo para remolcar cualquier vehículo o remolque.

9.1.8. Permitir la conducción a una persona no mencionada en el Contrato de Alquiler.

9.1.9. Dañar el vehículo por inmersión en agua salada o contacto con agua salada.

9.1.10. Utilizar como lugar para fumar o quemar llamas descubiertas, es decir, velas.

9.1.11. Conducir siendo consciente de un fallo mecánico.

9.1.12. Utilizar para cocinar sin la ventilación adecuada. En su caso, el techo debe estar levantado mientras se utiliza la cocina, o debe proporcionarse una ventilación adecuada.

9.1.13. Conducir fuera del país inicialmente reservado sin permiso especíﬁco.

9.2. Si el ARRENDATARIO desea salir del país original de recogida, deberá informarse a SIESTA CAMPERS y proporcionarse autorización, y se aplicará una cobertura de protección adicional. En caso de que el ARRENDATARIO no lo comunique, será responsable de la cobertura antes mencionada con un cargo administrativo adicional de 50€.

9.3. El ARRENDATARIO deberá informar inmediatamente a SIESTA CAMPERS en caso de detectar cualquier avería en el vehículo durante el alquiler, incluido el equipamiento de habitabilidad y acampada.

9.4. SIESTA CAMPERS se reserva la prerrogativa de conceder o no una compensación por las posibles averías técnicas que se produzcan durante el periodo de alquiler, en caso de que el ARRENDATARIO decline las soluciones propuestas para subsanar y reparar dichas averías.

9.4.1. En el caso de que el ARRENDATARIO se niegue a facilitar cualquier solicitud de reparación establecida por SIESTA CAMPERS, el ARRENDATARIO será responsable de todos los daños o costes posteriores que surjan.

9.5. En los casos en que el ARRENDATARIO deba sustituir la bombona de gas, solo se aceptará la sustitución por un modelo idéntico. El incumplimiento dará lugar a la descalificación del ARRENDATARIO para el reembolso. Además, en caso de que el ARRENDATARIO no cambie la bombona vacía por una nueva, se le impondrá una tasa de 50€.

9.6. El ARRENDATARIO reconoce y consiente lo dispuesto en relación con el alquiler de Vehículos Clásicos (vintage):

9.6.1. Restricción a un uso diario de 100 km. Una vez finalizado el periodo de alquiler, el kilometraje que supere el límite asignado se registrará y posteriormente cobrará al ARRENDATARIO a razón de 0,75€ por cada kilómetro excedido.

9.6.2. Estos vehículos tienen expresamente prohibido circular más allá de los conﬁnes de la región del Algarve. En caso de infracción, se cargará inmediatamente al depósito un importe de 1000€. Asimismo, SIESTA CAMPERS se reserva el derecho de finalizar inmediatamente el alquiler o extinguir el contrato de la caravana a su discreción.

9.7. Los vehículos están equipados con un localizador GPS que permite ubicarlos en caso de robo. Se activará una geo-valla si el vehículo se saca del límite del recorrido y SIESTA CAMPERS se pondrá en contacto con el ARRENDATARIO para que devuelva el vehículo.

9.8. En el caso de que el ARRENDATARIO opte por una oferta rápida, se aplicarán las siguientes restricciones de kilometraje:

9.8.1. La distancia permitida para viajes de solo ida desde Faro a Lisboa, de Lisboa a Oporto, y/o en las direcciones opuestas está limitada a 500 kilómetros; para viajes entre Faro y Oporto, en cualquiera de las direcciones, el límite se establece en 1.000 kilómetros.

9.8.2. En caso de que el ARRENDATARIO exceda el límite de kilometraje especificado, SIESTA CAMPERS se reserva el derecho de aplicar un recargo de 0,75€ por cada kilómetro adicional recorrido.

10. Planes de protección y responsabilidad

10.1. El ARRENDATARIO reconoce la responsabilidad por cualquier daño causado al vehículo y a terceros, en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones del presente Contrato. El ARRENDATARIO autoriza en esta situación que SIESTA CAMPERS retenga la totalidad del depósito de garantía.

10.2. Por la presente, el ARRENDATARIO reconoce y acepta que la cobertura CDW no sirve para derogar, reducir o limitar de otro modo sus responsabilidades con respecto a cualquier daño producido en los neumáticos, el parabrisas, el chasis, las instalaciones internas, los accesorios, los artículos de alquiler adicionales y el equipamiento de habitabilidad.

10.3. En caso de que se produzcan daños en el vehículo debido a negligencia por parte del ARRENDATARIO, y si el depósito inicial resulta insuficiente para cubrir los costes de las reparaciones necesarias, se cargará inmediatamente a la tarjeta de crédito del ARRENDATARIO un depósito adicional por valor de 2000€, que se retendrá hasta que se haya realizado y concluido una evaluación completa de los daños.

Con el Paquete de rotección Completo (Complete Insurance Package), la responsabilidad financiera del ARRENDATARIO en caso de daños o accidentes se reduce a 0€. No obstante, no incluye:

Daños en las ventanillas laterales, en las ventanillas traseras o en el parabrisas trasero.

Con el Paquete de Protección Estándar (Standard Insurance Package), la responsabilidad financiera del ARRENDATARIO en caso de daños o accidentes se reduce a 450€. No obstante, no incluye:

Daños en las ventanas laterales, ventanas traseras, parabrisas delantero y parabrisas trasero.

Con el Paquete de Protección Básico (Basic Insurance Package), la responsabilidad ﬁnanciera del ARRENDATARIO en caso de cualquier daño o accidente se reduce a 2000€. No obstante, no incluye:

Daños a los pasajeros.
Daños en las ventanas laterales, ventanas traseras, parabrisas delantero y parabrisas trasero;
Gastos por daños o pinchazos en los neumáticos.

Ninguno de los paquetes de protección CDW cubre lo siguiente:

Daños en el interior.
Cualquier daño derivado de negligencia, tal y como se explica en la Cláusula 13 de los Términos y Condiciones, también queda explícitamente excluido de la cobertura de este paquete.
Asientos dañados o manchados.
Daños en el chasis.
Daños en el escalón exterior.
Daños debidos a la conducción del vehículo en carreteras no asfaltadas.
Daños debidos a actos vandálicos, por ejemplo, el coste de sustitución de ventanas, sustitución de cerraduras y cualquier daño en caso de robo o vandalismo en la caravana.
Todos los daños que se produzcan en el techo de la caravana. Esto incluye y no se limita a todos los mecanismos de elevación, claraboyas, lonas, bacas y fibra de vidrio dañada.
Daños en el toldo.
Artículos personales, artículos de alquiler adicionales y equipamiento de habitabilidad.
Daños en las ventanas laterales de plástico de autocaravanas debidos a haberlas dejado abiertas durante la marcha.
Combustible incorrecto utilizado en el vehículo.
Cualquier coste asociado al envío de técnicos por negligencia del usuario.
El coste de sustitución de las llaves perdidas, robadas o encerradas en el interior del vehículo.
Todas las cargas en la baca y cualquier daño posterior. Es responsabilidad del conductor asegurarse de que la carga se ha atado correctamente.

10.4. El ARRENDATARIO acepta que el depósito se retendrá hasta que se hayan calculado todos los costes relativos a la recuperación del vehículo y las reparaciones posteriores.

10.5. El coste de la reparación no se limita al depósito de garantía y el ARRENDATARIO será responsable de todas las reparaciones. Esto incluye la asistencia en carretera, la retirada de combustible y la sustitución de piezas solicitada por el concesionario para conservar la garantía del vehículo.

10.6. Tal y como se indica en la Cláusula 7.9., en el caso de que el vehículo se devuelva con daños, SIESTA CAMPERS tiene total libertad de decidir si lleva a cabo cualquier sustitución o realiza o no las reparaciones necesarias. No obstante, el ARRENDATARIO está obligado a compensar por dichos daños en caso de que no se incluyan en la cobertura de protección seleccionada.

11. Política de daños

Tenga en cuenta que esta política es aplicable al alquiler de nuestras autocaravanas en todas las ubicaciones en las que SIESTA CAMPERS realiza sus actividades directamente.

Responsabilidad del ARRENDATARIO en caso de daños:

Aunque la mayoría de nuestros clientes conducen con cuidado y sufren pocos siniestros, es importante conocer los procedimientos de SIESTA CAMPERS en cuanto a la gestión de cualquier daño potencial.

SIESTA CAMPERS ha implementado esta Política de Gestión de Daños, que expone nuestro enfoque en términos de facturación y cobro de los daños que se producen durante el periodo de alquiler.

En función del tipo de protección que haya elegido para su alquiler, es posible que no tenga que pagar por los daños, o puede que solo sea parcialmente responsable. Por favor, considere consultar la Cláusula 10 de los presentes Términos y Condiciones.

De acuerdo con los Términos y Condiciones del Contrato de Alquiler, SIESTA CAMPERS se reserva expresamente el derecho de recuperar las pérdidas que se produzcan por cualquier daño causado al vehículo durante el periodo de alquiler, directamente del ARRENDATARIO responsable. Esto incluye, pero no se limita a, daños físicos amla autocaravana o daños causados por falta de mantenimiento adecuado, así como la pérdida de ingresos causada por la inmovilización del vehículo durante el periodo de inspección y reparación. Asimismo, SIESTA CAMPERS se reserva el derecho exclusivo de decidir si procede o no a la reparación de los daños identiﬁcados, independientemente del cargo realizado al cliente causante del daño.

Daños identiﬁcados en presencia del ARRENDATARIO en el momento de la devolución del vehículo.

Si se identifica algún daño en presencia de un representante de SIESTA CAMPERS en el momento de la devolución, se hará constar y el ARRENDATARIO deberá proporcionar su firma para conﬁrmar el reconocimiento. SIESTA CAMPERS se pondrá en contacto con el ARRENDATARIO para informarle de los daños específicos y le emitirá una factura con una descripción de los costes de reparación, junto con cualquier tasa administrativa asociada a la gestión del siniestro y el tiempo que el vehículo ha estado fuera de servicio, así como los ingresos perdidos como consecuencia de ello.

Los costes de reparación varían en función de la naturaleza de los daños:

Daños menores que no afectan a la seguridad de conducción de la autocaravana, como arañazos, pequeños golpes, abolladuras: se cobran en base a nuestra Lista de Precios Matrix (Matrix Price List). Utilizamos una matriz de daños para calcular el coste estimado de la reparación de cada siniestro claramente diferenciado. Esta tiene en cuenta un coste medio de reparación para el modelo de vehículo, y contempla las tarifas horarias de mano de obra estándar del sector y la duración del trabajo, además del precio de cualquier pieza del fabricante de equipos originales.
Los daños más importantes que requieran la inmovilización temporal del vehículo, como los daños en la carrocería, serán evaluados por el gestor de la flota y peritos independientes, por lo que se cobrarán según la estimación del perito o los costes presupuestados por el taller de reparación. Asimismo, se ajustarán con los gastos administrativos asociados a la tramitación del siniestro, el lucro cesante y el tiempo que el vehículo haya estado fuera de servicio.

Daños identificados tras la devolución del vehículo (por ejemplo, en caso de que el ARRENDATARIO devolviera la autocaravana fuera del horario normal de funcionamiento).

En caso de que un representante de SIESTA CAMPERS identiﬁque algún daño durante la inspección posterior a la devolución, enviaremos al ARRENDATARIO los siguientes documentos:

1. Contrato actualizado, con una descripción de los daños identiﬁcados.

2. Fotografías de los daños.

3. Una estimación de los costes de reparación (según lo descrito anteriormente), junto con un valor relacionado con los costes administrativos de gestión del siniestro y el tiempo que la autocaravana estuvo fuera de servicio.

12. Desglose

12.1. En el improbable caso de avería mecánica, el ARRENDATARIO está obligado a lo siguiente:

12.1.1. Informar a SIESTA CAMPERS antes de acudir a un taller.

12.1.2. No autorizar reparaciones o trabajos de mantenimiento sin consultar a SIESTA CAMPERS primero.

12.1.3. Actuar según los consejos de SIESTA CAMPERS, ya sea esperando la asistencia de SIESTA CAMPERS o haciendo uso de la cobertura de averías proporcionada.

12.2. No conducir el vehículo con una avería conocida a menos que SIESTA CAMPERS se lo aconseje.

12.3. Responsabilizarse de los costes de cualquier reparación resultante de un uso imprudente, negligente o temerario del vehículo, o del incumplimiento de cualquier término del presente Contrato.

12.4. En el caso de que una reparación no pueda llevarse a cabo en un plazo de 24 horas debido a circunstancias que no se deriven de un uso imprudente, negligente o temerario por parte del ARRENDATARIO, SIESTA CAMPERS se compromete a proporcionar una caravana de sustitución, en función de la disponibilidad. Si, por el contrario, no hay ninguna caravana disponible, SIESTA CAMPERS procederá a emitir un reembolso aplicable a todos los días restantes.

12.5. Le informamos de que SIESTA CAMPERS no asume ninguna responsabilidad por el reembolso asociado al tiempo perdido esperando la ayuda por avería, ya que este servicio lo facilita una tercera entidad independiente.

13. Responsabilidad en caso de accidente

13.1. En caso de accidente, pérdida o daños derivados de la utilización del vehículo, el ARRENDATARIO está obligado a notificar a SIESTA CAMPERS inmediatamente y hacer lo siguiente:

13.1.1. Llamar a la policía al lugar del accidente para validar el seguro.

13.1.2. Cumplimentar el parte europeo de accidentes (European Accident Report Form) suministrado.

13.1.3. Obtener los nombres y direcciones de terceros y de posibles testigos.

13.1.4. No aceptar la culpa ni insistir en que la otra parte tiene la culpa, ni aceptar cualquier oferta de conciliación u otras ofertas.

13.1.5. Si es posible, fotografiar los daños de todos los vehículos implicados y los números de matrícula.

13.1.6. Asistir en la tramitación de cualquier demanda derivada de cualquier suceso, lo que incluye facilitar toda la información pertinente y asistir a los tribunales para prestar declaración, a expensas del ARRENDATARIO.

13.1.7. Aceptar que SIESTA CAMPERS, a su discreción, hará todo lo posible para proporcionar un vehículo de sustitución o un lugar de acampada adecuado en función de la duración de las vacaciones y de quién haya sido el culpable.

13.1.8. Aceptar que SIESTA CAMPERS se esforzará por garantizar que el dinero adeudado se envíe lo antes posible y entender que las demandas de terceros pueden tardar en resolverse.

14. Negligencia del conductor

14.1. Cualquier daño al vehículo que se haya producido debido a la negligencia del conductor, como un embrague quemado o cualquier daño en el embrague debido a la conducción en carreteras sin asfaltar, el estacionamiento del vehículo en bordillos altos, daños en las ruedas, pérdida o daños de las llaves, daños en el chasis, daños en el techo y el toldo, la colisión de los techos contra los árboles, el no cierre del techo y el daño subsiguiente, la introducción de combustible en el agua potable o daños en el interior, siempre correrán a cargo del ARRENDATARIO por el importe total del coste de reparación. SIESTA CAMPERS evaluará si el daño se ha causado por negligencia y se mantendrá una aproximación del daño hasta que este se haya determinado.

14.2. El ingeniero del taller SIESTA CAMPERS evaluará el alcance inicial de los daños. Una vez finalizada la reparación, se emitirá una factura completa. Ninguno de los paquetes de Planes de Protección (Protection Plan) disponibles cubrirá los daños por negligencia.

14.3. Cualquier combustible que se introduzca en los depósitos de agua requerirá la retirada y sustitución de los depósitos de agua, las tuberías de suministro de agua y los grifos. El combustible es una sustancia altamente peligrosa y SIESTA CAMPERS no limpia el sistema, sino que siempre lo sustituye. Los gastos que se deriven de la sustitución correrán siempre a cargo del ARRENDATARIO. Ninguno de los paquetes CDW que se ofrecen cubre los gastos de este servicio.

14.4. Los daños que se produzcan por utilizar el toldo en condiciones de fuertes vientos, lluvia o cualquier otro uso incorrecto correrá siempre a cargo del ARRENDATARIO. El toldo no debe dejarse extendido por la noche, con vientos fuertes o lluvias.

14.5. En caso de avería del vehículo debida a la negligencia del ARRENDATARIO, según lo estipulado en las condiciones presentes en este Contrato, se podrá proporcionar un vehículo de sustitución. Sin embargo, la contratación de este vehículo de sustitución requiere un nuevo depósito, que asciende a 2000€.

14.6. SIESTA CAMPERS se reserva el derecho de evaluar cada caso de avería del vehículo y aplicar los cargos correspondientes. La decisión de proporcionar un vehículo de sustitución, con posterioridad a dichas averías, queda exclusivamente a discreción de SIESTA CAMPERS.

14.7. En caso de que el ARRENDATARIO extravíe las llaves o estas queden encerradas dentro del vehículo y se necesite una llave de repuesto, SIESTA CAMPERS cobrará un depósito de 250€ como medida de seguridad.

14.8. El ARRENDATARIO reconoce que conducir con luces de advertencia encendidas puede representar riesgos de seguridad y acepta informar de inmediato a SIESTA CAMPERS sobre cualquier incidencia de este tipo. Además, el ARRENDATARIO acepta indemnizar y eximir de responsabilidad al propietario de cualquier reclamación, pérdida o gasto que surja debido al incumplimiento de esta cláusula por parte del ARRENDATARIO.

14.9. Si el ARRENDATARIO opera el vehículo alquilado mientras cualquier luz de advertencia roja o ámbar esté encendida, el ARRENDATARIO asumirá toda la responsabilidad por cualquier daño resultante de tal operación negligente.

15. Extinción del contrato

15.1. El ARRENDATARIO acepta que SIESTA CAMPERS puede extinguir el Contrato de Alquiler y recuperar el vehículo en cualquier momento sin previa notiﬁcación, así como que pagará los costes razonables de recuperación del vehículo, incluidos los gastos de remolque si este:

15.1.1. Incumple cualquiera de las cláusulas del presente Contrato.

15.1.2. Ha obtenido el vehículo mediante fraude o tergiversación.

15.1.3. El vehículo parece estar abandonado.

15.1.4. El vehículo no se devuelve en la fecha de devolución acordada o SIESTA CAMPERS cree razonablemente que el vehículo no se devolverá en la fecha de devolución acordada.

15.1.5. El vehículo se traslada fuera del país inicialmente reservado sin autorización específica de SIESTA CAMPERS.

15.1.6. Los Vehículos Clásicos se sacan de su zona de circulación restringida del Algarve.

15.1.7. SIESTA CAMPERS se reserva la autoridad de rescindir el contrato de alquiler o negarse a proporcionar otro vehículo de sustitución en circunstancias graves. Tales circunstancias pueden incluir, entre otras, reparaciones o averías por un precio exorbitado que se produzcan por negligencia y no se encuentren dentro de las condiciones normales.

16. Privacidad

En SIESTA CAMPERS nos tomamos la privacidad muy en serio. Almacenamos datos para cumplir nuestras obligaciones contractuales, como el procesamiento de pagos, la facturación y la comunicación de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Otros destinatarios de los datos del ARRENDATARIO pueden ser proveedores de servicios logísticos o proveedores de servicios de pago. Además, utilizamos los datos con fines publicitarios. Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para los usos establecidos en el presente Aviso de Privacidad y para cumplir los requisitos legales y reglamentarios. Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al uso de sus datos con fines publicitarios a través de nuestros datos de contacto.