FAQ

Questions fréquemment posées

Nous sommes sûrs que vous avez certaines questions, si vous ne trouvez pas les réponses ici, n'hésitez pas à nous contacter.

Devons-nous arriver certains jours spécifiques?

Nous sommes ouverts 7 jours sur 7, vous pouvez donc arriver quand vous le souhaitez.

Est-il possible de quitter l'Algarve avec les Combis Volkswagen?

Nos vans classiques sont destinés à des trajets en Algarve uniquement, pour que nous puissions intervenir le plus rapidement possible en cas de besoin.
Bien que cela reste peu probable en raison de l'entretien régulier de nos vans et des pièces neuves, moteurs...qui les composent,
nous savons, après les nombreuses années à louer ces classiques, que de petits soucis peuvent parfois arriver. comme un câble déconnecté, un moteur qui cale...
Il n'y a pas d'assistance routière au Portugal, seuls des transferts directs à des garages sont possibles. Donc, si une panne survient à une demi-journée de notre agence, vous perdriez au moins une journée complète de vos précieuses vacances, le temps d'être rapatriés à notre atelier pour les réparations nécessaires. Aucun garage local n'est en mesure d'effectuer l'intervention particulière que demande ces vans classiques. Nous sommes en fait l'un des rares spécialistes au Portugal.
En 9 ans de location avec 6 combis classiques, constamment réservés semaine après semaine pendant 8 mois de l'année, nous sommes en mesure de résoudre tout problème en quelques heures et de permettre à nos clients de reprendre la route au plus vite, sans ne laisser personne sur le bas côté! Nous offrons un service d'assistance 24h/24 et 7j/7.
Nous ne pourrions pas proposer cet accompagnement efficace, si nos vans se trouvaient à l'autre bout du pays!
Nous travaillons dur pour garder ces dames âgées pour certaines de plus de 46 ans en excellent état. Cela serait plus compliqué si nos vans effectuaient 1000 kms à chaque réservation!
Nous voyons plutôt cette limiation comme une occasion rare de ralentir! Les combis classiques des années 70 sont plus destinés à des vacances reposantes qu'à de longues croisières sur autoroutes.

Pouvons-nous voyager hors du Portugal avec les vans VW modernes?

C'est bien sûr possible, en souscrivant une assurance complémentaire de 50€. Le nouveau T6 est un vrai régal à conduire et il possède un régulateur de vitesse pour les longs trajets.

Comment payer ma réservation?

    Dois-je verser un acompte pour réserver le van?

    Oui, nous demandons un acompte de 50% du montant total pour vous attribuer votre van. Le solde restant est à régler par carte bancaire (débit ou crédit) à votre arrivée.

    Avec quel type de carte puis-je régler?

    Vous pouvez payer via notre serveur sécurisé directement sur notre site internet avec une carte Visa / Maestro crédit ou débit. Le solde restant peut être réglé à votre arrivée par carte bancaire ( crédit ou débit).

    Comment puis-je régler le dépôt de garantie (caution)?

    Le montant de la caution dépend du niveau de garantie dommages que vous souscrivez. Le montant maximum conservé sur votre carte, si vous ne prenez aucune couverture supplémentaire, est de € 2000. Le nom du titulaire de la carte doit figurer sur le contrat de réservation.

Fournissez-vous le nécessaire de literie?

Oui, nous fournissons couette en coton, oreillers et draps. Pour les enfants de la famille, nous prévoyons 2 sacs de couchage.

Pouvons-nous récupérer ou ramener les vans modernes à Lisbonne ou Porto?

Oui, nous avons des bases à Faro, Lisbonne et Porto. Nous facturons 150 € pour une location aller simple.

Puis-je louer un van si j'ai moins de 25 ans?

Vous pouvez louer un van si vous avez moins de 25 ans, avec un supplément de 50 euros par semaine.

Fournissez-vous des cartes routières et des guides?

Oui! Les vans classiques possèdent un guide unique avec les aventures et les bons plans des voyageurs précédents. Il est rempli de 9 années de bons tuyaux. Nous vous prodiguons également des conseils personnalisés à votre arrivée.

Devons-nous nettoyer le van avant notre retour?

Oui, nous faisons en sorte de garder des prix aussi abordables que possible, en minimisant le temps passé entre chaque réservation. Si le van n'est pas rendu dans un état jugé acceptable, des frais de 50 euros seront appliqués.
Tous les suppléments doivent également être nettoyés (planches de surf, vélos...)
Les toilettes doivent être ramenés vidés et propres. Dans le cas contraire, des frais de 50 euros seront appliqués (non négociable).

Je viens juste de passer mon permis de conduire. Puis-je tout de même louer un van?

Il est indispensable de posséder son permis de conduire depuis une année minimum.

Pouvons-nous voyager avec notre chien?

Oui, vous pouvez amener votre compagnon dans les vans pour un supplément de 50 euros, excepté pour les vans California, dans lesquels les animaux ne sont pas acceptés.

Les campings sont-ils ouverts toute l'année?

Oui, ils le sont et ils sont moins chers en basse saison. Normalement, il n'est pas nécessaire de réserver à l'avance.

Est-il possible de faire du camping "sauvage"?

Techniquement, le camping sauvage est illégal au Portugal. Cependant, vous verrez de nombreuses personnes le pratiquer en van.
Il peut vous être demander de partir au milieu de nuit, et éventuellement de vous acquitter d'une amende. Installer une tente n'est définitivement pas toléré.

Les autoroutes au Portugal sont-elles gratuites?

Les autoroutes sont payantes et sont gérées par VIA VERDE. Nous équipons tous nos vans avec un boitier de télé péage. 15 euros d'activation sont facturés par réservation, si vous l'utilisez.

Quelles sont les pièces à présenter lors de la prise en charge de mon van?

Vous devez apporter:

Permis de conduire de toutes les personnes incluses dans le contrat de location.
Carte de crédit au nom de la personne qui a effectuée la réservation, avec la somme nécessaire pour couvrir le montant de la franchise choisie. (maximum 2000€)
Passeport ou carte d'identité.

Quelles sont les conditions de prise en charge / retour?

Prise en charge entre 12h (midi) et 18h. Retour prévu à 11h. Tout retour après 11h est sujet à disponibilité et entraîne un coût supplémentaire d'une journée de location.

Je prévois d'arriver avant midi. Puis-je tout de même récupérer mon van?

Les vans classiques ne sont disponibles qu'à partir de midi. Ces "vintage" nécessitent une inspection complète avant chaque départ.

Que faire si je suis en retard pour l'heure prévue de prise en charge?

You must notify us as soon as you know about the delay. If you arrival runs into our out of office hours , the relevant charges will apply. If you fail to notify us of any delay you will be charged €50 fee for staff waiting time.

Ai-je la possibilité de souscrire une assurance supplémentaire à mon arrivée?

Oui, vous pouvez changer le pack assurance préalablement choisi. Pour cela, vous pouvez payer en liquide ou carte de crédit.

Ai-je la possibilité d'ajouter des suppléments à mon arrivée?

Vous pouvez décider de prendre des suppléments à notre bureau de Lisbonne. Les suppléments, pour prise en charge à Porto ou Faro, doivent être indiqués à l'avance, puisque nous vous rencontrons à l'aéroport ou à la gare avec le van prêt à partir.

Pouvez-vous nous retrouver à l'aéroport ou à la gare?

Oui, nous vous retrouvons directement à la gare ou à l'aéroport. Pour Lisbonne, nous vous conduirons ensuite à notre bureau qui se trouve à 5 minutes.

Questions concernant les vans aménagés

Quel est l'âge des vans modernes aménagés?

Nous mettons un point d'honneur à proposer les vans les plus récents disponibles au Portugal. Tous nos vans modernes ont moins de 2 ans. Les conversions apportées sont très recherchées, ce qui nous permet de nous séparer des plus anciens à la fin de la saison.

Vos vans possèdent-ils un store déroulant?

Tous nos vans Atlantic et California possédent un store déroulant. Il est opéré par manivelle et s'ouvre jusqu'à 2,40 mètres. Ils sont installés sur la partie latérale des vans et sont longs de 2,60 mètres.

Les vans sont-ils équipés de la climatisation?

Les vans classiques ne sont pas équipés de la climatisation, mais les vans modernes en sont tous pourvus.

Les vans Atlantic ont-ils un chauffage auxiliaire?

La plupart en sont équipés. Ils fonctionne à partir de la batterie auxiliaire et consomme très peu de carburant. Il souffle de l'air chaud et ne prend que quelques minutes pour réchauffer l'habitacle. Veuillez nous préciser si vous souhaitez ces modèles.

Les vans sont-ils équipés de toilettes ou d'une salle de bain?

Nous proposons en supplément des WC portables, qui se rangent facilement sous les sièges. Les vans Atlantic sont équipés d'une douche haute pression, à l'arrière. Elle fonctionne grâce à une pompe qui utilise l'eau du réservoir principale, avec une pression de 2,5 bars (identique à la douche de votre domicile!)

Quelle est la consommation moyenne des vans?

Les vans vintage consomment en moyenne 12L/100km d'essence sans plomb. Les nouveaux VW, grâce à leur moteur Euro 6, proposent une moyenne de 7L/100km de diesel.

Les vans sont-ils équipés de prises USB et de prises sur secteurs?

Oui, les vintage et les modernes ont tous des prises USB, ainsi qu'une prise pour les appareils 240V. Les prises 240V ne fonctionnent que si le van est connecté à l'alimentation électrique.

Les vans sont-ils équipés de réfrigérateurs?

Oui, tous les modèles vintage et modernes proposent un réfrigérateur 12V à compression. Ils fonctionnent à partir de la batterie auxiliaire et se rechargent lorsque le van est connecté au réseau d'un camping.

Les vans sont-ils équipés d'une cuisinière?

Oui, bien sur. Ils sont tous équipés d'une cuisinière à gaz 2 feux et d'une bouteille camping gaz. Si vous êtes à cour de gaz, vous pourrez la recharger à tous les campings.

Les vans sont-ils recouverts de stickers ou d'autocollants publicitaires?

Seul un petit autocollant est posé sur la fenêtre côté gauche. Nous tenons à garder nos compagnons élégants et discrets.

Comment utiliser les WC portables?

Comme une image vaut mieux qu'un long discours, jetez un oeil à cette petite vidéo! Tout y est expliqué. Les WC doivent être ramenés vides et nettoyés. dans le cas contraire, des frais de 50€ seront appliqués.
wc info

Puis-je souscrire une assurance supplémentaire en cas de dommages?

C'est tout à fait possible, et même conseillé! Vous pouvez choisir d'ajouter un pack à votre arrivée.

Comment faire en cas de panne sur mon van classique?

Nous avons une équipe de 3 spécialistes prêts à intervenir à tout moment. Nous prendrons la mesure du problème par téléphone et si cela nous semble facilement réparable, nous vous enverrons un membre de notre équipe. En cas de souci plus sérieux, nous vous ramènerons à notre atelier pour le résoudre. Nous vous proposerons alors un autre véhicule, adapté à votre groupe. Si nous n'avons pas la disponibilité, nous vous trouverons un hôtel, le temps de régler le problème. Nous avons de nombreuses années d’expérience avec les vans classiques et nous possédons toutes les pièces nécessaires à une issue rapide.

Comment faire en cas de panne sur mon van moderne?

Nous avons choisi de louer des VW modernes pour leur grande fiabilité. VW fournit une assistance de qualité et vous êtes couverts par leur assistance 24h/24. Nous arrangeons alors un taxi pour vous ramener à nos bureaux ou à un hôtel, pendant que nous préparons un véhicule remplacement.